平安人寿天津分公司:英文回访 为客户利益保驾护航

2017-09-26 07:05

  近日,一位美国客户投保了《安康医疗保险》,由于客户是外籍人士,电话中心无法进行回访。分公司了解情况后,立即联系业务人员,让其及时交回客户亲笔签字的回访函。因外籍人士回访属于特殊情况,分公司拿到亲访函后,按照中文回访话术翻译成英文,再对照英文话术进行了反复,确保熟练。最终英文回访顺利完成,回访中毫无障碍。既保障了回访时效,又确保新契约回访的合规,更让外籍客户对分公司的专业服务连连称赞。

  2016年上半年,平安人寿天津分公司成功完成了多例对外籍人士的英文新契约回访,保障了客户与业务人员的权益,也使客户对平安刮目相看。

  随着寿险业务的不断拓展,越来越多的外籍人士选择在平安投保。为了满足外籍客户的回访需求,分公司积极组织并培训回访人员进行英文回访,有效解决了回访难题。