客户需求记心头 服务理念真实践 ----记天安财险安庆中支曹建华的

2017-07-23 12:35

  安徽商报合肥网讯曹建华,1967年7月出生,2012年2月加入天安财险安庆中支望江营销服务部,成为一名普通的保险业务员。自入司以来,她在自己的工作岗位上处处以严标准要求自己,在与客户的打交道过程中,始终牢记公司“以客户为中心”的服务理念,把客户的需求记在心头,为客户着想,及时帮客户解决问题,她一心为客户的诸多事迹在望江当地传为佳线时左右,正在睡觉的曹建华接到客户王小宏的电话,电话中她听出了客户的慌张,经过仔细了解得知其母在家突然生病,由于很晚且家中兄妹都在外地实在无助便拨打了曹建华的电话,得知详情后的曹建华二话没说,便立即下床开车将客户的母亲送往县医院,并帮助其联系医生办理好住院手续。

  2016年5月某天上午,曹建华向往常一样在望江县队给客户办理业务,无意间碰到了坐在队门口石墩上一脸茫然的老客户查年胜,这些年为了能把业务做起来,帮助客户垫付保费是曹建华经常遇见的事情,恰巧查年胜两年的保费至今未还,在见到曹建华后他明显很不自在,然而让他意外的是,由于曹建华的热情和细心的观察,主动与其打招呼并询问为何坐在门口茫然的原因,经过了解后得知,查年胜今天是来办理车辆年检的,不料查到违章需交罚款400元,但因妻子患有尿毒症需常年吃药,家中已捉襟见肘,正在为这笔罚款犯愁。曹建华见状,毫不犹豫从口袋掏出400元给交给他,并他车辆检审一定要办,开车注意安全,欠的保费等手头宽裕再说,查年胜的眼泪都出来了。

  把客户当亲人、急客户之所急,曹建华用自己的实际行动默默践行着“以客户为中心”的服务理念,展现了保险人的大爱情怀。(天安财险 陈实)